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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Ratio de quejas presentadas por el servicio recibido en las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente.
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Anual 2012: Este indicador se crea nuevo como consecuencia de la Evaluación 2011.
Anual 2015: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación 2014.
Anual 2015: el servicio sabe que se han incrementado las quejas porque los contribuyentes conocen más el sistema y el propio servicio incentiva al ciudadano para que lo utilice
Anual 2019: Programación para el 2020 de la acción formativa: atención al público, prevención de riesgos.
Anual 2020: causas de incumplimiento: el cierre de las oficinas elevó el número de quejas de los contribuyentes. Las complejas circunstancias en las que se restableció la atención presencial al contribuyente desde el 15 de junio impidió la disminución del número de reclamaciones de los contribuyentes.
| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 20,70 | 21 | 16,70 | 20 | 30 | 30 | 30 | 30 | 30 | 30 | ||
| Valor Madrid | 21 | 16,70 | 18,90 | 33,74 | 48,39 | 38,55 | 44,74 | 36,65 | 32,19 |
| Descripción: |
Este indicador ayuda a medir la calidad del servicio prestado en las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente. Mide el número de quejas presentadas relativas al servicio recibido en las Oficinas por cada 100.000 ciudadanos atendidos.
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Oficina del Defensor del Contribuyente | |||
| Unidad de medida: | Ratio de quejas por cada 100.000 usuarios. | |||
| Fórmula de cálculo: | (N.º total de quejas presentadas en el año por el servicio prestado en las OAIC / N.º total de ciudadanos atendidos en las OAIC) * 100.000 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
