Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Quejas o reclamaciones recibidas al año en relación con una información no actualizada sobre la OMIC en la página web. Indicador Informativo.
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Unidad de medida: Número de quejas recibidas.
Anual 2013: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación 2012.
Valores comparación interanual
| 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | |||||||||||||||
| Valor Madrid | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Este indicador mide el grado de actualización de los contenidos en la web, a través del número de quejas remitidas por alguna información que no está actualizada en la página Web. Este indicador no tiene estandar asociado, y se entenderá cumplido por el hecho de responder adecuadamente a las reclamaciones y realizar las actuaciones de mejora que correspondan. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (SYR) | |||
| Unidad de medida: | Número de quejas recibidas. | |||
| Fórmula de cálculo: | Número total de reclamaciones relativas a la actualización de los contenidos de la web. | |||
| Periodicidad: | Mensual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 4. Fiabilidad / Eficacia.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 4.1. Prestación del servicio sin errores.
