Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
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2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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Valor Compromiso | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |
Valor Madrid | 0,20 | 0,20 | 0,07 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,06 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,16 | 0 | 0 | 0 |
Descripción: | Expresa la proporción de servicios con los que los usuarios no se han mostrado satisfechos respecto al total de servicios prestados por SAMUR-PC. | |||
Responsables: |
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Fuentes de datos: | Departamento de Calidad y Capacitación | |||
Unidad de medida: | Porcentaje de quejas, reclamaciones e incidencias. | |||
Fórmula de cálculo: | (Suma de (quejas + reclamaciones + incidencias) recibidas / N.º total de eventos cubiertos al año ) * 100 | |||
Periodicidad: | Trimestral | |||
Valor expresado: | Promedio últimos 12 meses |