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Indicador: Porcentaje de usuarios/as cuyo nivel de satisfacción con las instalaciones y equipamientos de la Oficina de Objetos perdidos es igual o mayor a 7

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2020: Causas de incumplimiento: no haber realizado encuesta como consecuencia de la pandemia. Acciones correctivas: se hará encuesta en 2021.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de usuarios/as cuyo nivel de satisfacción con las instalaciones y equipamientos de la Oficina de Objetos perdidos es igual o mayor a 7
	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	80	80	80	80	85	85	85	85
Valor Madrid		95	92,47	97,43	99,33		96

Compromiso asociado al Indicador:

05.- Disponemos de unas instalaciones y equipamientos adecuados, de manera que al menos el 85% de quienes utilizan el servicio los valoren con una puntuación igual o mayor a 7 en una escala de 0 a 10, y que no más del 10% nos califiquen por debajo de 5. Las reclamaciones sobre las instalaciones y equipamientos no superarán el 10%.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador informa del nivel de satisfacción de los usuarios/as con las instalaciones y equipamientos de la Oficina de Objetos Perdidos como indicador de la calidad de las instalaciones y equipamientos. El indicador mide el porcentaje de usuarios/as que puntúa con un 7 o más su satisfacción global. La escala es de 0 a 10

Responsables:

D.G. de Contratación y Servicios

Fuentes de datos:

Encuesta de satisfacción

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Nº de personas encuestadas cuyo nivel de satisfacción con las instalaciones es ≥7, en una escala de 0 a 10/ Total personas encuestadas) *100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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