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Indicador: Porcentaje de usuarios/as cuyo nivel de satisfacción con las instalaciones y equipamientos de la Oficina de Objetos Perdidos es menor de 5.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2020: Causas de incumplimiento: no haber realizado encuesta como consecuencia de la pandemia. Acciones correctivas: se hará encuesta en 2021.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de usuarios/as cuyo nivel de satisfacción con las instalaciones y equipamientos de la Oficina de Objetos Perdidos es menor de 5.
	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	10	20	10		15	10	10	10
Valor Madrid		3	3,30	0,57	0,03		1

Compromiso asociado al Indicador:

05.- Disponemos de unas instalaciones y equipamientos adecuados, de manera que al menos el 85% de quienes utilizan el servicio los valoren con una puntuación igual o mayor a 7 en una escala de 0 a 10, y que no más del 10% nos califiquen por debajo de 5. Las reclamaciones sobre las instalaciones y equipamientos no superarán el 10%.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador informa del nivel de satisfacción de los usuarios/as con las instalaciones y equipamientos de la Oficina de Objetos Perdidos como indicador de la calidad de las instalaciones y equipamientos. El indicador mide el porcentaje de usuarios/as que puntúa con menos de 5 su satisfacción global. La escala es de 0 a 10.

Responsables:

D.G. de Contratación y Servicios

Fuentes de datos:

Encuesta de satisfacción

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Nº de personas encuestadas que otorgan una puntuación <5, en una escala de 0 a 10/ Total de personas encuestadas) *100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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