Logotipo Calidad y Evaluacion

Ayuntamiento de Madrid

madrid.es

Logotipo Observatorio

Sistema de Cartas de Servicios



Estás en: Inicio Indicador

Indicador: Porcentaje de usuarios/as cuyo nivel de satisfacción con las instalaciones y equipamientos de la Oficina de Objetos Perdidos es menor de 5.

volver

Gráfico del indicador
Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2020: Causas de incumplimiento: no haber realizado encuesta como consecuencia de la pandemia. Acciones correctivas: se hará encuesta en 2021.

Valores  comparación interanual
Valores anuales del indicador Porcentaje de usuarios/as cuyo nivel de satisfacción con las instalaciones y equipamientos de la Oficina de Objetos Perdidos es menor de 5.
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Valor Compromiso 10 20 10 15 10 10
Valor Madrid 3 3,30 0,57 0,03

Compromiso asociado al Indicador:

Ficha técnica del indicador
Descripción: Este indicador informa del nivel de satisfacción de los usuarios/as con las instalaciones y equipamientos de la Oficina de Objetos Perdidos como indicador de la calidad de las instalaciones y equipamientos. El indicador mide el porcentaje de usuarios/as que puntúa con menos de 5 su satisfacción global. La escala es de 0 a 10.
Responsables:
D.G. de Contratación y Servicios
Fuentes de datos: Encuesta de satisfacción
Unidad de medida: Porcentaje
Fórmula de cálculo: (Nº de personas encuestadas que otorgan una puntuación <5, en una escala de 0 a 10/ Total de personas encuestadas) *100
Periodicidad: Anual
Valor expresado: Seleccionar opción

Utilidades