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Indicador: Porcentaje de unidades que realizan el informe anual de análisis de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones recibidas sobre el total de aquellas que tramitan más de 10 al año.

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Gráfico del indicador
Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2016: El 100% de las unidades gestoras obligadas a ello (las que gestionan más de 10 reclamaciones al año).63 UG con más de 10 SyR

Anual 2018: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación 2017.

Anual 2019: En el año 2019 fueron 68 Unidades Gestoras las que elaboraron el informe anual SyR.

Valores  comparación interanual
Valores anuales del indicador Porcentaje de unidades que realizan el informe anual de análisis de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones recibidas sobre el total de aquellas que tramitan más de 10 al año.
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Valor Compromiso 90 90 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Valor Madrid 61,40 100 100 100 100 100 100 100 100

Compromiso asociado al Indicador:

Ficha técnica del indicador
Descripción: Mide el número de informes anuales emitidos por las unidades gestoras.
Responsables:
D.G. de Transparencia y Calidad
Fuentes de datos: Base de datos sobre Unidades Gestoras SYR
Unidad de medida: Porcentaje
Fórmula de cálculo: (N.º de unidades que realizan informes anuales / N.º total de unidades) * 100
Periodicidad: Anual
Valor expresado: Seleccionar opción

Utilidades