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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de unidades que realizan el informe anual de análisis de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones recibidas sobre el total de aquellas que tramitan más de 10 al año.
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Unidad de medida: Porcentaje
Anual 2016: El 100% de las unidades gestoras obligadas a ello (las que gestionan más de 10 reclamaciones al año).63 UG con más de 10 SyR
Anual 2018: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación 2017.
Anual 2019: En el año 2019 fueron 68 Unidades Gestoras las que elaboraron el informe anual SyR.
Valores comparación interanual
| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 90 | 90 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
| Valor Madrid | 61,40 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Mide el número de informes anuales emitidos por las unidades gestoras. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Base de datos sobre Unidades Gestoras SYR | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | (N.º de unidades que realizan informes anuales / N.º total de unidades) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
