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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de unidades que han implantado y proponen medidas como consecuencia del análisis de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones recibidas para la mejora de los servicios públicos afectados(SYR).
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Unidad de medida: Sumatorio
Anual 2015: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la evaluación de 2014
Anual 2016: Las SyR tributarias son tramitadas en la totalidad del procedimiento por la S.G. de Sugerencias y Reclamaciones, por ello, a efectos de este indicador y sus series se asimila a una unidad gestora más del sistema.
Anual 2016: en los informes se detecta una falta de comprensión de la correspondencia: tipología SyR-detección de áreas de mejora-medidas de subsanación de deficiencias-mejora del servicio público. Es necesario establecer una metodología de análisis.
Anual 2018: este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación 2017.
Valores comparación interanual
| 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 58 | 58 | 63 | 63 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | ||
| Valor Madrid | 24 | 38 | 24 | 35 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Mide el volumen de implantación de las mejoras identificadas a raíz del análisis de las sugerencias y reclamaciones recibidas. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Base de datos sobre Unidades Gestoras SYR | |||
| Unidad de medida: | Sumatorio | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma del n.º de mejoras implantadas | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
