Ayuntamiento de Madrid

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Sistema de Cartas de Servicios

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Indicador: Porcentaje de terminales de Teleasistencia comprobados cada 15 días.

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Unidad de medida: Porcentaje de comprobaciones.

Anual 2011: diferencia imputable a problemas tecnológicos fuera del alcance de los servicios municipales.

Anual 2015: se ha producido un fallo técnico en el sistema que ya se ha subsanado

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de terminales de Teleasistencia comprobados cada 15 días.
	2008	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100
Valor Madrid	95	95	92	93,60	100	100	100	98,70	100	99	97	99,80	100	100

Compromiso asociado al Indicador:

03.- Comprobamos cada 15 días el correcto funcionamiento de todos los dispositivos de teleasistencia. Reparamos el 95% de las averías que impiden la comunicación en 48 horas o menos. El tiempo máximo de resolución de estas averías es de 3 días naturales.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Se realizarán dos llamadas mensuales a todos los usuarios para comprobar el correcto funcionamiento de los aparatos de teleasistencia.

El compromiso es el 100%.

Responsables:

D.G. de Mayores

Fuentes de datos:

Registro de las empresas de servicio

Unidad de medida:

Porcentaje de comprobaciones.

Fórmula de cálculo:

( N.º de aparatos comprobados cada 15 días / N.º total de aparatos) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

Valor periodo

Dimensión de Calidad asociada al Indicador:

4. Fiabilidad / Eficacia.

Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:

4.1. Prestación del servicio sin errores.

Utilidades

Glosario

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