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Indicador: Porcentaje de sugerencias y reclamaciones sobre la obtención inmediata de certificados por Internet con identificación electrónica. Indicador Informativo.

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Unidad de medida: Número

Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la revisión de 2015.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias y reclamaciones sobre la obtención inmediata de certificados por Internet con identificación electrónica. Indicador Informativo.
	2015	2016	2017	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso
Valor Madrid	0	0,10	0	5,66	4,94

Compromiso asociado al Indicador:

03.- Aumentar respecto al año anterior el número de gestiones relativas al padrón realizadas a través de la página Web. Ofrecer en el mismo acto de la solicitud, los certificados de empadronamiento que se soliciten por parte de la ciudadanía y a través de Internet con identificación electrónica. Los certificados de empadronamiento solicitados al Teléfono 010, por correo electrónico o postal, y a través de Internet sin identificación electrónica, se remitirán por correo postal en el plazo de 10 días hábiles desde su solicitud.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Es un indicador que ayuda a determinar el número de gestiones que se realizan a través de la Web.

Se modificó la redacción con motivo de la Evaluación 2020.

Responsables:

D.G. de Contratación y Servicios

Fuentes de datos:

Sistema de información de la Web del Ayuntamiento de Madrid

Unidad de medida:

Número

Fórmula de cálculo:

Número total de sugerencias y reclamaciones / número total de volantes obtenidos inmediatamente X 100.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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