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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas al servicio de autobús respondidas en un plazo menor o igual a 30 días desde su presentación.
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Unidad de medida: Porcentaje de S,R y F
Anual 2021: causas de incumplimiento: No se han establecido controles rigurosos para el seguimiento del cumplimiento del plazo de contestación en los casos en que deben ser gestionadas por áreas diferentes. Acciones correctivas: establecimiento de nuevos controles en el seguimiento del cumplimiento del plazo de respuesta.
Valores comparación interanual
| 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
| Valor Madrid | 96,50 | 98,83 | 98,33 | 99,10 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Este indicador mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas al servicio de autobús respondidas en un plazo menor o igual a 30 días desde su presentación y registro en la Oficina de Atención al Cliente por los distintos medios existentes, siempre y cuando se aporte la información de contacto adecuada. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Datos administrativos de la OAC | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de S,R y F | |||
| Fórmula de cálculo: | (N.º de S, R y F contestadas en menos de 30 días/ N.º total de S, R y F) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
