Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas al servicio de autobús respondidas en un plazo menor o igual a 15 días.
Este indicador mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas al servicio de autobús respondidas en un plazo menor o igual a 15 días naturales desde su presentación y registro en la Oficina de Atención al Cliente por los distintos medios existentes, siempre y cuando se aporte la información de contacto adecuada.
Responsables:
Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A. (EMT)
Fuentes de datos:
Datos administrativos de la OAC
Unidad de medida:
Porcentaje de S, R y F
Fórmula de cálculo:
(N.º de S, R y F contestadas en menos de 15 días/ N.º total de S, R y F) * 100
volver
