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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas al portal web contestadas en menos de dos meses.
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Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2014.
Anual 2018: Este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación 2017.
Anual 2019: los datos publicados hasta 2018 hacen referencia a las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones CONTESTADAS en un plazo no superior a 3 MESES. A partir de 2019 los datos se refieren al plazo de 2 MESES.
Anual 2019: Causas de incumplimiento anual: errores en la asignación, no imputables a nuestra unidad, que han supuesto superar el plazo de resolución. Acciones correctivas: traslado al servicio de SYR de las asignaciones erróneas o con retraso para que subsanen el error.
Anual 2021: causas de incumplimiento: retraso de las asignaciones, asignaciones erróneas o demora en responder. Acciones correctivas: no se ha adoptado ninguna medida por corresponder a otras unidades
| 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
| Valor Madrid | 94,34 | 83,83 | 92,91 | 98,75 | 94,40 | 98,34 | 99,40 |
Compromiso asociado al Indicador:
| Descripción: |
Mide el porcentaje de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas en menos de dos meses.
La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla. Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid). |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR). | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de S, R y F. | |||
| Fórmula de cálculo: | (N.º de S, R y F contestadas en menos de dos meses/ N.º total de S, R y F) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
