Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
---|
Anual 2015: este indicador se establece como consecuencia de la Evaluación 2014.
Anual 2019: los datos publicados hasta 2018 hacen referencia a las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones CONTESTADAS en un plazo no superior a 3 MESES. A partir de 2019 los datos se refieren al plazo de 2 MESES.
Anual 2021: causas de incumplimiento: Si se observa la tipificación de estas SYR, se puede comprobar que están relacionadas con otros departamentos, a los que hay que solicitar información para contestar adecuadamente, y no siempre se reciben las respuestas en el plazo establecido. Acciones correctivas: Se intentará contactar con dichos departamentos a fin de que se cambie el procedimiento para contestar dichas SYR de forma adecuada.
2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
Valor Madrid | 99,62 | 99,87 | 100 | 100 | 99,58 | 99,92 | 100 |
Descripción: |
Mide el porcentaje de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas en menos de tres meses.
La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla. Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid). |
|||
Responsables: |
| |||
Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR). | |||
Unidad de medida: | Porcentaje de S, R y F. | |||
Fórmula de cálculo: | (N.º de S, R y F contestadas en menos de 2 meses/ N.º total de S, R y F) * 100 | |||
Periodicidad: | Anual | |||
Valor expresado: | Seleccionar opción |