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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas al Padrón de Habitantes contestadas en un plazo menor o igual a 30 días desde su presentación.

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Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F.

Anual 2012: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la aprobación de la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones el 10 de mayo de 2012.

Anual 2016: este indicador ha sido modifcado como consecuencia de la evaluación 2016

Anual 2018: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación de 2017.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas al Padrón de Habitantes contestadas en un plazo menor o igual a 30 días desde su presentación.
	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	60	60	60	100	100	100	100	100	100	100
Valor Madrid	95	97,78	100	32,14	71	96,30		58,49	98,17

Compromiso asociado al Indicador:

07.- Recibir y tramitar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía en relación al Padrón de Habitantes, contestarles de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, poner en marcha acciones de mejora del servicio. Contestar el 85 por ciento de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones tramitadas en un plazo máximo de 15 días naturales desde su presentación, y en ningún caso en un plazo superior a 30 días naturales.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas en un plazo menor o igual a 30 días desde su presentación.

La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).

Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).

Responsables:

D.G. de Contratación y Servicios

Fuentes de datos:

Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR).

Unidad de medida:

Porcentaje de S, R y F.

Fórmula de cálculo:

Suma de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas en el plazo menor o igual a 30 días naturales /el numero total de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones recibidas x 100.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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