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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas al Archivo de Villa contestadas en 2 meses.

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Unidad de medida: porcentaje

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas al Archivo de Villa contestadas en 2 meses.
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso			100
Valor Madrid

Compromiso asociado al Indicador:

16.- Contestaremos el 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones como máximo en 30 días naturales y en ningún caso en un plazo superior a 2 meses.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador mide el número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas en un máximo de 2 meses.

Responsables:

D.G. de Bibliotecas, Archivos y Museos

Fuentes de datos:

Aplicación Platea

Unidad de medida:

porcentaje

Fórmula de cálculo:

Número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas como máximo en 2 meses / Número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas * 100.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

Glosario

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