Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
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2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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Valor Compromiso | 60 | |||
Valor Madrid |
Descripción: |
Mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas en un plazo menor o igual a 30 días naturales desde su presentación.
La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla. Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). |
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Responsables: |
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Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (SYR) | |||
Unidad de medida: | Porcentaje | |||
Fórmula de cálculo: | (Número de S, R y F contestadas en un plazo menor o igual a 30 días naturales / Número total de S, R y F) * 100 | |||
Periodicidad: | Anual | |||
Valor expresado: | Seleccionar opción |