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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por la Agencia Tributaria Madrid contestadas en un plazo inferior o igual a 20 días naturales desde su presentación.
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Unidad de medida: Proporción: porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas en los plazos establecidos.
Valores comparación interanual
| 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | |
| Valor Madrid | 98,36 | 99,92 | 97,99 | 63,85 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas en un plazo menor o igual a 20 días desde su presentación.
La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el/la ciudadano/a presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla. Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación de sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (SYR) | |||
| Unidad de medida: | Proporción: porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas en los plazos establecidos. | |||
| Fórmula de cálculo: | (Nº de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas en plazo inferior o igual a 30 días naturales / Nº total de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones) x 100. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
