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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el servicio del BOAM contestadas en 2 meses.

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Gráfico del indicador
Unidad de medida: Media de días hábiles

Anual 2019: Este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación de 2018.

Anual 2019: los datos publicados hasta 2018 hacen referencia a las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones CONTESTADAS en un plazo no superior a 3 MESES. A partir de 2019 los datos se refieren al plazo de 2 MESES.

Valores  comparación interanual
Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el servicio del BOAM contestadas en 2 meses.
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Valor Compromiso 10 30 100 100 0 0
Valor Madrid 15 15 15 100 100 0

Compromiso asociado al Indicador:

Ficha técnica del indicador
Descripción: Mide el promedio de días hábiles que transcurren entre la presentación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) hasta su contestación.

La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).

Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).
Responsables:
D.G. de Contratación y Servicios
Fuentes de datos: Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR).
Unidad de medida: Media de días hábiles
Fórmula de cálculo: Suma de días hábiles que se ha tardado en responder todas las S, R y F / Nº de S, R y F
Periodicidad: Anual
Valor expresado: Seleccionar opción

Utilidades