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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el Servicio de Cita Previa contestadas en un plazo menor o igual de 30 días naturales.
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Unidad de medida: Porcentaje de 0 a 100
Anual 2013: de acuerdo con la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones el 10 de mayo de 2012, el compromiso es ir aumentándolas anualmente.
Valores comparación interanual
| 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | |||||
| Valor Madrid | 92,90 | 39,02 | 27,46 | 58,30 | 42,95 | 71,63 | 68,59 | 75,64 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Mide el porcentaje de SyR (Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones) contestadas en plazo menor o igual a 30 días. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR). | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de 0 a 100 | |||
| Fórmula de cálculo: | (N.º de S, R y F contestadas dentro de los 30 días naturales siguientes a su presentación / N.º total de S, R y F) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
