Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
|
|---|
Sistema de Cartas de Servicios
Estás en: Inicio Indicador
Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el SERCAF Menores contestadas en un plazo máximo de 30 días naturales
volver
Unidad de medida: Porcentaje
Valores comparación interanual
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 70 | 70 | 70 | |
| Valor Madrid | 100 | 100 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones registradas y recibidas en el Departamento de Familia relativas al SAF Menores, contestadas como máximo en 30 días naturales. | |||
|
|
||||
| Responsables: |
| |||
|
|
||||
| Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (SYR) | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | Nº de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el SAF Menores contestadas en un plazo de 30 días naturales * 100 / Nº total de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones recibidas en el Departamento del Familia relacionadas con el SAF Menores = % de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el SAF Menores contestadas en un plazo máximo de 30 días naturales. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
