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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el SERCAF Menores contestadas en un plazo de 2 meses.

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Unidad de medida: Porcentaje

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el SERCAF Menores contestadas en un plazo de 2 meses.
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	100	100	100
Valor Madrid	100	100

Compromiso asociado al Indicador:

09.- Contestamos el 70% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones en un plazo máximo de 30 días naturales desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 2 meses.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones registradas y recibidas en el Departamento de Familia relativas al SERCAF Menores, contestadas en un plazo máximo de 2 meses.

Responsables:

D.G. de Familias, Infancia, Educación y Juventud

Fuentes de datos:

Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (SYR)

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

Nº de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el SAF Menores contestadas en un plazo de dos meses * 100 / Nº total de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones recibidas en el Departamento del Familia relacionadas con el SAF Menores = % de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el SAF Menores contestadas en un plazo máximo de dos meses.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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