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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el Departamento de Salud Laboral contestadas en 30 días naturales o menos desde su presentación.

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Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F.

Anual 2018: El indicador aparece sin datos porque no se recibieron Sugerencias, Reclamaciones o Felicitaciones.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el Departamento de Salud Laboral contestadas en 30 días naturales o menos desde su presentación.
	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022
Valor Compromiso	95	95	95	95	95	95	95	95	95
Valor Madrid	100	100	100	100	100	0	0	100	100

Compromiso asociado al Indicador:

12.- Contestamos el 80% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones en un plazo igual o inferior a 15 días naturales desde su presentación. El 95% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se contestan en plazo menor o igual a 30 días hábiles. En ningún caso el plazo de contestación podrá ser superior a 2 meses.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el porcentaje de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas dentro de los 30 días siguientes a su presentación o, lo que es lo mismo, en un plazo menor o igual a 30 días desde su presentación.

La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).

Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).

Responsables:

Organismo Autónomo Madrid Salud

Fuentes de datos:

Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR).

Unidad de medida:

Porcentaje de S, R y F.

Fórmula de cálculo:

(N.º de S, R y F contestadas dentro de los 30 días siguientes a su presentación / N.º total de S, R y F) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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