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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el Departamento de Salud Laboral contestadas en 30 días naturales o menos desde su presentación.

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Gráfico del indicador
Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F.

Anual 2018: El indicador aparece sin datos porque no se recibieron Sugerencias, Reclamaciones o Felicitaciones.

Valores  comparación interanual
Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el Departamento de Salud Laboral contestadas en 30 días naturales o menos desde su presentación.
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Valor Compromiso 95 95 95 95 95 95 95 95 95
Valor Madrid 100 100 100 100 100 0 0 100

Compromiso asociado al Indicador:

Ficha técnica del indicador
Descripción: Mide el porcentaje de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas dentro de los 30 días siguientes a su presentación o, lo que es lo mismo, en un plazo menor o igual a 30 días desde su presentación.

La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).

Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).
Responsables:
Organismo Autónomo Madrid Salud
Fuentes de datos: Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR).
Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F.
Fórmula de cálculo: (N.º de S, R y F contestadas dentro de los 30 días siguientes a su presentación / N.º total de S, R y F) * 100
Periodicidad: Anual
Valor expresado: Seleccionar opción

Utilidades