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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el Centro de Prevención del Deterioro Cognitivo contestadas en un plazo menor o igual a 30 días naturales desde su presentación.
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Unidad de medida: porcentaje
Valores comparación interanual
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 95 | 95 | 95 | 60 | 60 | 60 | 60 | |
| Valor Madrid | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Se contestarán en un plazo menor o igual a 30 días las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía relativas a los servicios prestados por el Centro de Prevención de Deterioro Cognitivo | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | registro de la Oficina de Atención al Ciudadano de Madrid salud | |||
| Unidad de medida: | porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | (No total de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas en un plazo inferior a 30 días/ No total de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas)*100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
