Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
|
|---|
Sistema de Cartas de Servicios
Estás en: Inicio Indicador
Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el Centro contestadas en 2 meses.
volver
Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F.
Valores comparación interanual
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 80 | 80 | 95 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
| Valor Madrid | 100 | 75 | 100 | 100 | 100 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas en menos de dos meses.
La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla. Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid). |
|||
|
|
||||
| Responsables: |
| |||
|
|
||||
| Fuentes de datos: | registro de la Oficina de Atención al Ciudadano de Madrid salud | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de S, R y F. | |||
| Fórmula de cálculo: | (N.º de S, R y F contestadas en menos de dos meses/ N.º total de S, R y F) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
