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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el CIFSE contestadas como máximo en 30 días naturales.
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Unidad de medida: proporción de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas por el CIFSE en un plazo menor o igual a 20 días naturales desde su presentación
Anual 2019: Causas de incumplimiento anual: No se reciben solicitudes.
Valores comparación interanual
| 2015 | 2017 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 60 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
| Valor Madrid | 0 | 100 | 100 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Este indicador mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas por el CIFSE en un plazo menor o igual a 30 días naturales desde su presentación.
Desde su creación no se ha recibido ninguna solicitud procedente del SYR. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | los datos serán suministrados por la Secretaría del CIFSE. | |||
| Unidad de medida: | proporción de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas por el CIFSE en un plazo menor o igual a 20 días naturales desde su presentación | |||
| Fórmula de cálculo: | (cantidad de sugerencias contestadas en un plazo menor o igual a 20 días naturales desde su presentación / Cantidad de sugerencias recibidas) *100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
