Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados contestadas como máximo en 30 días o menos desde su presentación por la SGT de Seguridad y Emergencias.
Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados contestadas como máximo en 30 días o menos desde su presentación por la SGT de Seguridad y Emergencias.
Mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas en un plazo menor o igual a 30días desde su presentación.
La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla.
Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).
Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).
Responsables:
Secretaría General Técnica de Portavoz, Seguridad y Emergencias
Fuentes de datos:
Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR).
Unidad de medida:
Porcentaje de S, R y F.
Fórmula de cálculo:
(N.º de S, R y F contestadas en un plazo menor o igual a 45 días / N.º total de S, R y F) * 100