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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a las Actividades Socioculturales de los Distritos contestadas en menos de 3 meses.

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Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F.

Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2014.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a las Actividades Socioculturales de los Distritos contestadas en menos de 3 meses.
	2015	2016	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	100
Valor Madrid	83,26	85,10

Compromiso asociado al Indicador:

09.- Las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía relativas a los servicios prestados, se recibirán y tramitarán, se contestarán de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y, a partir de ellas, se pondrán en marcha acciones de mejora del servicio. El 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se contestarán en un plazo máximo de 30 días desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 3 meses; aumentando, con respecto al año anterior, las contestadas en 15 días o menos desde su presentación.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el porcentaje de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas en menos de tres meses.

La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).

Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).

Responsables:

D.G. de Programas y Actividades Culturales

Fuentes de datos:

Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR).

Unidad de medida:

Porcentaje de S, R y F.

Fórmula de cálculo:

(N.º de S, R y F contestadas en menos de tres meses/ N.º total de S, R y F) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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