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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a las Actividades Socioculturales de los Distritos contestadas dentro de los 15 días naturales siguientes a su presentación.

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Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F.

Anual 2012: este indicador se ha modificado como consecuencia de la aporbación de la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones el 10 de mayo de 2012. Desde entonces, el compromiso es ir aumentándolas anualmente.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a las Actividades Socioculturales de los Distritos contestadas dentro de los 15 días naturales siguientes a su presentación.
	2012	2013	2014	2015	2016	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso
Valor Madrid	21,36	25,44	36,43	21,23	12,17

Compromiso asociado al Indicador:

09.- Las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía relativas a los servicios prestados, se recibirán y tramitarán, se contestarán de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y, a partir de ellas, se pondrán en marcha acciones de mejora del servicio. El 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se contestarán en un plazo máximo de 30 días desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 3 meses; aumentando, con respecto al año anterior, las contestadas en 15 días o menos desde su presentación.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el porcentaje de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas dentro de los 15 días naturales siguientes a su presentación o, lo que es lo mismo, en un plazo menor o igual a 15 días desde su presentación.

La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).

Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).

Responsables:

D.G. de Programas y Actividades Culturales

Fuentes de datos:

Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR)

Unidad de medida:

Porcentaje de S, R y F.

Fórmula de cálculo:

(N.º de S, R y F contestadas dentro de los 15 días naturales siguientes a su presentación / N.º total de S, R y F) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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