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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a la calidad del agua de consumo en grifo contestadas como máximo en 30 días.

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Gráfico del indicador
Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F

Anual 2019: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2019.

Valores  comparación interanual
Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a la calidad del agua de consumo en grifo contestadas como máximo en 30 días.
2018 2019 2020 2021 2022
Valor Compromiso 80 80 80 80
Valor Madrid 80 80 80

Compromiso asociado al Indicador:

Ficha técnica del indicador
Descripción: Mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas en un plazo menor o igual a 30 días naturales siguientes a su presentación.
La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuándo la reciba la unidad responsable de contestarla.
Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).
Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).
Responsables:
Organismo Autónomo Madrid Salud
Fuentes de datos: Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (SYR)
Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F
Fórmula de cálculo: (Nº de S, R y F contestadas en un plazo menor o igual a 30 días/ Nº de S, R y F) * 100
Periodicidad: Anual
Valor expresado: Seleccionar opción

Utilidades