Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
|
|---|
Sistema de Cartas de Servicios
Estás en: Inicio Indicador
Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a la Policía Municipal contestadas como máximo en 30 días.
volver
Anual 2012: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la aprobación de la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones el 10 de mayo de 2012.
Anual 2018: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2017.
Anual 2019: Se han gestionado 1564 expedientes SYR, de ellos el 562 expedientes (35.9%), se han gestionado menos de 16 días, 874 expedientes (55.8%) se han gestionado en menos de 61 días y tan solo *2 expedientes se han gestionado por encima de los 60 días y ha sido motivado por el retraso en la asignación, que no ha permitido realizar los correspondientes trámites dentro de los tiempos actuales, si bien el primer trimestre el compromiso era de 90 días y por lo tanto estarán dentro de los plazos establecidos en ese periodo.
Anual 2020: se han gestionado 2.349 expedientes SYR durante el año 2020 de los que 2.199 se han gestionado y contestado en menos de 30 días, no superando ninguna de ellas el plazo de 60 días.
Anual 2021: se han gestionado 1491 expedientes SYR durante el año 2021 de los que 1308 se han gestionado y contestado en menos de 30 días, superando 5 de ellas el plazo de 60 días.
| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 70 | 75 | 75 | 75 | 80 | |
| Valor Madrid | 39,78 | 69,59 | 48,18 | 51,15 | 73 | 91,49 | 92,46 | 99,80 | 93,61 | 87,73 |
Compromiso asociado al Indicador:
| Descripción: |
Mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas en un plazo menor o igual a 30 días desde su presentación. La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla.
Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid). |
|||
|
|
||||
| Responsables: |
| |||
|
|
||||
| Fuentes de datos: | Aplicación informatica de sugerencias y reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (SYR). | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de S, R y F. | |||
| Fórmula de cálculo: | (N.º de S, R y F contestadas en un plazo menor o igual a 30 días / N.º total de S, R y F) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
