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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a Habitabilidad y Salubridad de la Vivienda contestadas en menos de 2 meses desde su presentación.

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Gráfico del indicador
Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F

Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2014.

Anual 2019: los datos publicados hasta 2018 hacen referencia a las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones CONTESTADAS en un plazo no superior a 3 MESES. A partir de 2019 los datos se refieren al plazo de 2 MESES.

Valores  comparación interanual
Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a Habitabilidad y Salubridad de la Vivienda contestadas en menos de 2 meses desde su presentación.
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Valor Compromiso 100 100 100 100 100 100
Valor Madrid 100 95,92 100 100 100 100

Compromiso asociado al Indicador:

Ficha técnica del indicador
Descripción: Mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) relativas a Habitabilidad y Salubridad de la Vivienda - Salud Ambiental -, contestadas en un plazo menor de dos meses desde su presentación.

La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).

Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid
Responsables:
Organismo Autónomo Madrid Salud
Fuentes de datos: Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR)
Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F
Fórmula de cálculo: (N.º de S, R y F contestadas en un plazo menor a dos meses/ N.º total de S, R y F) * 100
Periodicidad: Anual
Valor expresado: Seleccionar opción

Utilidades