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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a Habitabilidad y Salubridad de la Vivienda contestadas como máximo en 30 días.

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Gráfico del indicador
Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F.

Anual 2012: hasta 2012, ver los indicadores de la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones de Madrid Salud.

Valores  comparación interanual
Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a Habitabilidad y Salubridad de la Vivienda contestadas como máximo en 30 días.
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Valor Compromiso 90 95 95 95 95 95 100 100 60 60
Valor Madrid 76,47 100 100 100 81 100 100 100 100 100

Compromiso asociado al Indicador:

Ficha técnica del indicador
Descripción: Mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) relativas a Habitabilidad y Salubridad de la Vivienda - Salud Ambiental -contestadas en un plazo menor o igual a 30 días desde su presentación.

La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).

Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).
Responsables:
Organismo Autónomo Madrid Salud
Fuentes de datos: Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR).
Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F.
Fórmula de cálculo: (N.º de S, R y F contestadas en un plazo menor o igual a 30 días / N.º total de S, R y F) * 100
Periodicidad: Anual
Valor expresado: Seleccionar opción

Utilidades