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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones internas relativas a los servicios prestados por el CIFSE contestadas como máximo en 20 días naturales.

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Unidad de medida: Proporción de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas por el CIFSE dentro de los 20 días naturales siguientes a su presentación.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones internas relativas a los servicios prestados por el CIFSE contestadas como máximo en 20 días naturales.
	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	90	90	95	95	95	95
Valor Madrid	100	100	100	100	100

Compromiso asociado al Indicador:

07.- Contestamos el 95% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones internas en un plazo máximo de 20 días naturales y, en ningún caso, en un plazo superior a 30 días naturales.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones internas contestadas por el CIFSE dentro de los 20 días naturales siguientes a su presentación

Responsables:

Secretaría General Técnica de Portavoz, Seguridad y Emergencias

Fuentes de datos:

Los datos serán suministrados por el departamento de desarrollo tecnológico, comunicación y calidad del CIFSE.

Unidad de medida:

Proporción de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas por el CIFSE dentro de los 20 días naturales siguientes a su presentación.

Fórmula de cálculo:

(Cantidad de sugerencias contestadas dentro de los 20 días naturales siguientes a su presentación / Cantidad de sugerencias recibidas) *100.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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