Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
|
|---|
Sistema de Cartas de Servicios
Estás en: Inicio Indicador
Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones internas contestadas por el CIFSE en un plazo menor o igual a 30 días naturales.
volver
Unidad de medida: Proporción de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas por el CIFSE dentro de los 30 días naturales siguientes a su presentación.
Valores comparación interanual
| 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
| Valor Madrid | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Este indicador mide el tiempo medio de contestación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por el CIFSE. | |||
|
|
||||
| Responsables: |
| |||
|
|
||||
| Fuentes de datos: | Los datos serán suministrados por el departamento de desarrollo tecnológico, comunicación y calidad del CIFSE. | |||
| Unidad de medida: | Proporción de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas por el CIFSE dentro de los 30 días naturales siguientes a su presentación. | |||
| Fórmula de cálculo: | (Cantidad de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas dentro de los 30 días hábiles siguientes a su presentación / Cantidad de sugerencias recibidas) *100. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
