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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones de la ciudadanía relativas a los servicios de Calidad y Evaluación contestadas dentro de los 15 días naturales siguientes a su presentación.

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Gráfico del indicador
Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F.
Valores  comparación interanual
Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones de la ciudadanía relativas a los servicios de Calidad y Evaluación contestadas dentro de los 15 días naturales siguientes a su presentación.
2017 2018 2019 2020 2021 2022
Valor Compromiso 95 100 100 100 100 100
Valor Madrid 1 0 100 100

Compromiso asociado al Indicador:

Ficha técnica del indicador
Descripción: Mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas dentro de los 15 días siguientes a su presentación o, lo que es lo mismo, en un plazo menor o igual a 15 días desde su presentación. La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla. Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publia a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).
Responsables:
D.G. de Transparencia y Calidad
Fuentes de datos: Aplicación de Sugerencias y reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR)
Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F.
Fórmula de cálculo: (Nº de S,R y F contestadas dentro de los 15 días siguientes a su presentación / Nº total de S, R y F) * 100
Periodicidad: Anual
Valor expresado: Seleccionar opción

Utilidades