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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas por el Padrón Municipal de Habitantes dentro de los 15 días naturales siguientes a su presentación.

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Unidad de medida: Porcentaje de S, R y F.

Anual 2019: los datos publicados hasta 2018 hacen referencia a las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones CONTESTADAS en un plazo no superior a 3 MESES. A partir de 2019 los datos se refieren al plazo de 2 MESES.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas por el Padrón Municipal de Habitantes dentro de los 15 días naturales siguientes a su presentación.
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	90	90	85
Valor Madrid	36,19	86,16

Compromiso asociado al Indicador:

07.- Recibir y tramitar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía en relación al Padrón de Habitantes, contestarles de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, poner en marcha acciones de mejora del servicio. Contestar el 85 por ciento de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones tramitadas en un plazo máximo de 15 días naturales desde su presentación, y en ningún caso en un plazo superior a 30 días naturales.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el porcentaje de de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas dentro de los 15 días siguientes a su presentación.

La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuándo la reciba la unidad responsable de contestarla.

Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR).

Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid).

Responsables:

D.G. de Contratación y Servicios

Fuentes de datos:

Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR).

Unidad de medida:

Porcentaje de S, R y F.

Fórmula de cálculo:

(N.º de S, R y F contestadas en menos de 2 meses / N.º total de S, R y F) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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