Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
|
|---|
Sistema de Cartas de Servicios
Estás en: Inicio Indicador
Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas en un plazo máximo de 45 días.
volver
Anual 2015: este indicador ha sido creado nuevo como consecuencia de la evaluación de 2015
Anual 2016: Es el porcentaje de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones que reciben respuesta (contestadas e inadmitidas) sobre el total de las efectivamente tramitadas por el sistema syR (unidades gestoras). En años anteriores el cálculo era sobre el total de las que recibían respuesta. En 2015 utilizando el mismo criterio de cálculo que en 2016 el resultado es 50.88
Anual 2016: Generales:47.65 Tributarias:85.93 No hay disponibles series para la carga
Anual 2016: Demora en la contestación o incluso falta de respuesta al ciudadano. Actuaciones de sensibilización, formación y coordinación de las unidades gestoras. Mejora de los procedimientos de gestión
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | |
| Valor Madrid | 50,58 | 61,04 | 57,41 | 73,08 | 80,55 | 73,21 |
Compromiso asociado al Indicador:
| Descripción: |
Mide el porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (S, R y F) contestadas en un plazo menor o igual a 45 días naturales desde su presentación.
La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su S, R o F, independientemente de cuando la reciba la unidad responsable de contestarla. Se consideran las S, R y F tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). Los datos se recogen a fecha 1 de abril (el 31 de marzo se cierra el año). Son los datos que se recogen en el Informe anual que se presenta a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones y en el informe-resumen anual que se publica a través del Observatorio de la Ciudad en el sitio Web del Ayuntamiento (art. 13.3 del Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid). |
|||
|
|
||||
| Responsables: |
| |||
|
|
||||
| Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y reclamaciones del Ayto de Madrid (SYR) | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de S, R y F. | |||
| Fórmula de cálculo: | (Nº de S, R y F contestadas en 45 días o menos /Nº total de S, R y F)*100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
