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Indicador: Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas en el plazo de 5 días naturales desde su recepción.

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Gráfico del indicador
Unidad de medida: Media

Anual 2018: Este indicador ha sido modificado en su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2017.

Valores  comparación interanual
Valores anuales del indicador Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones contestadas en el plazo de 5 días naturales desde su recepción.
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Valor Compromiso 100 100 100 100 100 100
Valor Madrid 100 100 100 100

Compromiso asociado al Indicador:

Ficha técnica del indicador
Descripción: Este indicador muestra el tiempo de respuesta a las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones internas.
Responsables:
D.G. de Contratación y Servicios
Fuentes de datos: base de datos interna
Unidad de medida: Media
Fórmula de cálculo: Media de días de contestación.
Periodicidad: Anual
Valor expresado: Seleccionar opción

Utilidades