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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de solicitudes valoradas por los Centros de Servicios Sociales en un plazo máximo de 21 días hábiles.
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Unidad de medida: Porcentaje de solicitudes
Anual 2013: Este indicador ha modificado su estándar y su redacción a consecuencia de la evaluación 2012.
Anual 2017: este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación 2017.
Anual 2018: ha habido una insuficiencia de medios personales. Se solicitan mas medios personales.
Anual 2019: Se han valorado 56.482 solicitudes de los principales servicios y ayudas sociales municipales, la media para la valoración es de 14 días. Un 10,19% de las valoraciones se realizan en un plazo superior a 45 días.
Anual 2020: causas de incumplimiento: insuficiencia de medios personales. Acciones correctivas: apoyo a la dotación de plantilla en los distritos y cobertura de bajas y vacantes.
Valores comparación interanual
| 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 92 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | ||
| Valor Madrid | 87 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 48,58 | 77,88 | 75,43 | 77,51 | 82,17 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
El indicador mide el porcentaje de solicitudes de prestaciones municipales valoradas por una/un
trabajadora/or en un plazo máximo de 21 días. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Informe BI CIVIS | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de solicitudes | |||
| Fórmula de cálculo: | Número de solicitudes valoradas en 21 días dividido por el total de solicitudes y multiplicado por 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
