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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de solicitudes valoradas por los Centros de Servicios Sociales en un plazo máximo de 45 días hábiles.
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Unidad de medida: Porcentaje sobre el total de solicitudes recibidas.
Anual 2018: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2017.
Anual 2019: Se han valorado 56.482 solicitudes de los principales servicios y ayudas sociales municipales, la media para la valoración es de 14 días. Un 10,19% de las valoraciones se realizan en un plazo superior a 45 días
Anual 2020: causas de incumplimiento: insuficiencia de medios personales. Acciones correctivas: apoyo a la dotación de plantilla en los distritos y cobertura de bajas y vacantes.
Anual 2021: causas de incumplimiento: falta de personal en periodos de vacaciones, bajas médicas, etc. Acciones correctivas: apoyo a la dotación de plantilla en los distritos y cobertura de bajas y vacantes.
Valores comparación interanual
| 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | 100 | ||
| Valor Madrid | 91,42 | 98,81 | 89,03 | 93,10 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | El indicador mide el porcentaje de solicitudes de prestaciones municipales valoradas por una/un trabajadora/or en un plazo máximo de 45 días | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Informe BI CIVIS | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje sobre el total de solicitudes recibidas. | |||
| Fórmula de cálculo: | Número de solicitudes valoradas en 45 días dividido por el total de solicitudes y multiplicado por 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
