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Indicador: Porcentaje de solicitudes de reprografía atendidas en un máximo de 15 días hábiles en la Biblioteca Histórica, la Biblioteca Musical Víctor Espinós y la Hemeroteca Municipal.

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Unidad de medida: Proporción: Porcentaje

Anual 2021: solicitudes pendientes en los días en que la Biblioteca estuvo cerrada por pandemia. En el 4º trimestre hubo un caso positivo de covid con bajas por cuarentena .

Anual 2021: no fue posible tomar medidas correctivas

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de solicitudes de reprografía atendidas en un máximo de 15 días hábiles en la Biblioteca Histórica, la Biblioteca Musical Víctor Espinós y la Hemeroteca Municipal.
	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	100	100	100	100	100	100	100	100
Valor Madrid	100	100	100	91	99,89	97,60	99

Compromiso asociado al Indicador:

04.- Atendemos las solicitudes de reproducción de fondos de la Biblioteca Histórica Municipal, la Biblioteca Musical Víctor Espinós y la Hemeroteca Municipal en un plazo máximo de 15 días hábiles, desde la recepción del pago (o la confirmación de la exención de pago). La valoración de las personas usuarias será igual o superior a 7,5 en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador mide el porcentaje de solicitudes de reprografía atendidas en 15 días hábiles o menos en relación con el total de solicitudes recibidas por las tres instituciones.

Responsables:

D.G. de Bibliotecas, Archivos y Museos

Fuentes de datos:

Registro del Servicio de Reprografía

Unidad de medida:

Proporción: Porcentaje

Fórmula de cálculo:

Porcentaje: (Nº total de solicitudes atendidas en un plazo no superior a 15 días hábiles / número total de solicitudes atendidas) *100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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