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Sistema de Cartas de Servicios

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Indicador: Porcentaje de servicios en los que se realiza una visita personalizada por personal de la Empresa de Servicios Funerarios.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2020: causas de incumplimiento: pandemia. Acciones correctivas: protocolo y supervisión.

Anual 2021: No se ha medido debido a la Pandemia y a la Reestructuración del dpto. Comercial.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de servicios en los que se realiza una visita personalizada por personal de la Empresa de Servicios Funerarios.
	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	80	93	90
Valor Madrid	16,03

Compromiso asociado al Indicador:

01.- Los servicios funerarios acordados se prestarán por profesionales con vocación de servicio que ofrecerán a la familia y allegados una atención personalizada e integral y un trato personal y cercano. El 85% de las personas usuarias valorarán el servicio recibido con una puntuación igual o superior a 8, en una escala de 0 a 10. Durante la estancia en el tanatorio realizaremos una visita personalizada en el 90% de los servicios.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el porcentaje de servicios en los que, durante su prestación, el personal de la Empresa realiza una visita a la familia en la sala velatorio, que contribuya a generar una atención personalizada e integral.

Responsables:

Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A.

Fuentes de datos:

Aplicación informática de contratación y gestión SFM

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Número de servicios en los que se realiza la visita personalizada a la familia / número total de servicios prestados de sala velatorio) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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