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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de servicios en los que el tiempo transcurrido entre la solicitud inicial del servicio y la llegada de la persona que presta la atención inicial por la Empresa de Servicios Funerarios no supera los 45 minutos.
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Unidad de medida: Porcentaje
Valores comparación interanual
| 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 90 | 90 | 90 | 90 | |
| Valor Madrid | 93,03 | 99,39 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Indica el porcentaje de servicios en los que el tiempo transcurrido entre la solicitud inicial del servicio y la llegada de la persona que presta la atención inicial no supera los 45 minutos teniendo en cuenta que el personal de la Empresa puede atender presencialmente, desplazándose en Madrid al lugar donde la familia lo requiera para informar y asesorar respecto a la tramitación y contratación de un servicio funerario. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación informática de contratación y gestión SFM | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | (Número de asistencias desplazadas en un tiempo máximo de 45 minutos / número total de asistencias desplazadas) * 100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
