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Sistema de Cartas de Servicios

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Indicador: Porcentaje de servicios de grúa atendidos en un tiempo máximo de 60 minutos.

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Unidad de medida: Porcentaje.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de servicios de grúa atendidos en un tiempo máximo de 60 minutos.
	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	95	95	95
Valor Madrid	96,60	97,38	96,92

Compromiso asociado al Indicador:

01.- Garantizaremos la máxima efectividad posible en la gestión de la retirada de vehículos de la vía pública, atendiendo el 80% de los servicios realizados en un tiempo máximo de respuesta de 45 minutos y el 95% en 60 minutos en los servicios considerados normales y ordinarios.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Porcentaje de servicios atendidos en tiempo superior a 60 minutos, de tal forma que se debe conseguir que el 100% del total de servicios atendidos se realicen en un tiempo inferior al establecido.

Responsables:

Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A. (EMT)

Fuentes de datos:

Servicio de Grúa de DSM.

Unidad de medida:

Porcentaje.

Fórmula de cálculo:

Resultado de la ratio entre el número de servicios totales atendidos entre el número de estos servicios que lo han realizado en un tiempo inferior a 60 minutos.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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