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Sistema de Cartas de Servicios

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Indicador: Porcentaje de servicios de grúa atendidos en un tiempo máximo de 45 minutos.

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Unidad de medida: Porcentaje

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de servicios de grúa atendidos en un tiempo máximo de 45 minutos.
	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	80	80	80	80	80
Valor Madrid	91,58	92,71	93,75	93,34

Compromiso asociado al Indicador:

01.- Garantizaremos la máxima efectividad posible en la gestión de la retirada de vehículos de la vía pública, atendiendo el 80% de los servicios realizados en un tiempo máximo de respuesta de 45 minutos y el 95% en 60 minutos en los servicios considerados normales y ordinarios.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Porcentaje de servicios atendidos en tiempo igual o inferior a 45 minutos, de tal forma que se debe conseguir que el 80% del total de servicios atendidos se realicen en este margen de tiempo de actuación.

Responsables:

Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A. (EMT)

Fuentes de datos:

Servicio de Grúa de DSM

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

Resultado de la ratio entre el número de servicios totales atendidos entre el número de estos servicios que lo han realizado en un tiempo igual o inferior a 45 minutos.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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