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Indicador: Porcentaje de salas de velatorio con la persona fallecida expuesta disponibles a la hora acordada.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2020: causas de incumplimiento: pandemia.

Anual 2021: Este indicador no se ha cumplido debido a la Pandemia, a Filomena, al encadenamiento de retrasos en recogidas en ciertos centros hospitalarios (causas ajenas), a la acumulación de servicios en ciertas franjas horarias.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de salas de velatorio con la persona fallecida expuesta disponibles a la hora acordada.
	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	90	90	90	85
Valor Madrid		78,72	81,80

Compromiso asociado al Indicador:

02.- Los servicios funerarios se prestarán con puntualidad. En el 90% de los casos: El tiempo transcurrido entre la solicitud del servicio y la llegada de la persona que presta la atención inicial no superará los 45 minutos.Las recogidas en el domicilio se realizarán a la hora acordada. La sala de velatorio con la persona fallecida expuesta estará disponible para la familia y allegados a la hora acordada en el 85% de los casos.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el porcentaje de salas de velatorio con la persona fallecida expuesta disponibles a la hora acordada, de manera que la hora real de disponibilidad de la familia de la sala velatorio (con la persona fallecida expuesta) sea la hora acordada previamente con la familia.

Responsables:

Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A.

Fuentes de datos:

Aplicación informática de contratación y gestión SFM

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Número de salas velatorio disponibles a la hora acordada / número total de salas velatorio utilizadas) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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