Ayuntamiento de Madrid

Indicador: Porcentaje de respuestas positivas y/o mejorables en relación con el total de llamadas realizadas en cada auditoría.

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Anual 2019: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2018.

Anual 2021: causas de incumplimiento: a consecuencia de la Pandemia Covid-19, gran parte de los agentes de la Plataforma del 010 han tenido que realizar Teletrabajo, dejando en la Plataforma un número pequeño a modo de retén. La sala de formación también se ha tenido que adaptar para cumplir los protocolos Covid-19, por lo que no se han podido realizar sesiones de formación adecuadas a las necesidades de los trabajadores, ni en número de sesiones ni en número de participantes. Acciones correctivas: Se va incrementando paulatinamente el número de agentes que reciben formación, siempre teniendo en cuenta las limitaciones que imponen los protocolos del Covid-19. Hay que destacar que en el segundo y tercer cuatrimestre los resultados han mejorado, alineándose con el objetivo propuesto.