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Indicador: Porcentaje de recogidas en domicilio realizadas a la hora acordada por personal de Servicios Funerarios de Madrid.

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Unidad de medida: Porcentaje

Anual 2020: causas de incumplimiento: pandemia.

Anual 2021: este indicador no se ha podido cumplir debido a la Pandemia, a Filomena, a retrasos en otras recogidas en hospitales que afectan a estos servicios (causas ajenas), y a Incumplimiento por adelanto.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de recogidas en domicilio realizadas a la hora acordada por personal de Servicios Funerarios de Madrid.
	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	90	90	90	90
Valor Madrid		78,59	84,39

Compromiso asociado al Indicador:

02.- Los servicios funerarios se prestarán con puntualidad. En el 90% de los casos: El tiempo transcurrido entre la solicitud del servicio y la llegada de la persona que presta la atención inicial no superará los 45 minutos.Las recogidas en el domicilio se realizarán a la hora acordada. La sala de velatorio con la persona fallecida expuesta estará disponible para la familia y allegados a la hora acordada en el 85% de los casos.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide el porcentaje de recogidas en domicilio realizadas a la hora acordada; de manera que el tiempo invertido desde que la familia tramita el servicio hasta que el personal de la empresa llega al domicilio para proceder a la recogida de la persona fallecida, sea el acordado

Responsables:

Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A.

Fuentes de datos:

Aplicación informática de contratación y gestión SFM

Unidad de medida:

Porcentaje

Fórmula de cálculo:

(Número de recogidas en domicilio realizadas a la hora acordada / número total de recogidas realizadas) * 100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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