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Indicador: Porcentaje de reclamaciones tramitadas por la OMIC en un plazo máximo de 6 meses.

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Unidad de medida: Días naturales

Anual 2015: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Auditoria 2015.

Anual 2015: causas incumplimiento, el 1% corresponde a errores puramente administrativos, tales como expedientes duplicados, anulados, etc.

Anual 2016: causas de incumplimiento: errores de tramitación y duplicidades en AS400

Anual 2021: En 2020 hubo una desviación residual debido a errores puntuales en la gestión informática (duplicidades, comunicaciones por e-mail sin generar modelo de respuesta, archivo incorrecto).

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de reclamaciones tramitadas por la OMIC en un plazo máximo de 6 meses.
	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	100	100	100	100	100	100	100	95
Valor Madrid	99	98,86	99,80	99,60	99,40	98	99,40

Compromiso asociado al Indicador:

05.- Completamos la tramitación del 80 % de las reclamaciones en un plazo no superior a 2 meses, contando desde el inicio de la tramitación del expediente hasta que se envíe a la persona consumidora la oportuna comunicación, y entre el 95% y el 100% en un plazo máximo de 6 meses.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador mide el tiempo máximo de tramitación de las reclamaciones en la parte que corresponda a la OMIC.

Responsables:

Instituto Municipal de Consumo

Fuentes de datos:

Muestreo de expedientes de las 22 oficinas de OMIC

Unidad de medida:

Días naturales

Fórmula de cálculo:

(Número de expedientes tramitados en 6 meses/ Número total de expedientes )*100

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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