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Indicador: Porcentaje de reclamaciones tramitadas por la OMIC en un plazo máximo de 2 meses.

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Unidad de medida: Porcentaje de reclamaciones tramitadas en dos meses o menos

Anual 2011: Por motivos presupuestarios no ha podido contratarse la medicion de este indicador, que la actual herramienta informática no permite calcular de modo automatizado.

Anual 2013: este indicador ha sido modificado como consecuencia de la Evaluación 2012.

Anual 2021: En 2020 hubo un Incumplimiento derivado de las dificultades en la gestión ordinaria de los expedientes a través del telebrabajo y de los problemas de funcionamiento tanto de SIGSA, como de la aplicación del Registro electrónico.

Anual 2022: En 2021 hubo un Incumplimiento derivado de las dificultades provocadas por la escasez de personal, al existir en la actualidad 5 plazas vacantes, así como por los problemas de funcionamiento tanto de SIGSA, aún pendientes de solventarse, como de la aplicación del Registro . electrónico.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Porcentaje de reclamaciones tramitadas por la OMIC en un plazo máximo de 2 meses.
	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	75	75	75	75	75	75	80	80	80	80	80	80	80	80
Valor Madrid	81,93	75,43		83,76	84,52	89,35	80,93	87,29	84,64	75,50	78,90	78,80	78,60

Compromiso asociado al Indicador:

05.- Completamos la tramitación del 80 % de las reclamaciones en un plazo no superior a 2 meses, contando desde el inicio de la tramitación del expediente hasta que se envíe a la persona consumidora la oportuna comunicación, y entre el 95% y el 100% en un plazo máximo de 6 meses.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Este indicador mide el tiempo de tramitación de las reclamaciones desde su recepción en la OMIC hasta la notificación.

Responsables:

Instituto Municipal de Consumo

Fuentes de datos:

Listado de citas concedidas por la empresa de gestión de las mismas

Unidad de medida:

Porcentaje de reclamaciones tramitadas en dos meses o menos

Fórmula de cálculo:

Este indicador se calcula por muestreo (Nº de expedientes tramitados en 2 meses o menos / número total de expedientes tramitados ) * 100

Periodicidad:

Mensual

Valor expresado:

Valor periodo

Dimensión de Calidad asociada al Indicador:

4. Fiabilidad / Eficacia.

Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:

4.1. Prestación del servicio sin errores.

Utilidades

Glosario

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